Chính Sách Đồng Kiểm, Đổi Trả & Hủy Đơn

1. Đặc thù sản phẩm mâm cúng thực phẩm tươi

Mâm cúng bao gồm các mặt hàng thực phẩm tươi sống chế biến trong ngày (xôi, chè, gà luộc, heo quay, trái cây, hoa tươi) theo ngày giờ và phong tục riêng của từng gia đình. Do đó, theo chính sách hàng tiêu dùng mau hỏng của Google Merchant Center và quy định thương mại điện tử, sản phẩm không áp dụng đổi trả hay hoàn tiền sau khi gia chủ đã nghiệm thu và sử dụng lễ cúng.

2. Quy trình đồng kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhân viên giao mâm đến nơi, quý khách có quyền và được khuyến khích đồng kiểm tra toàn bộ lễ vật:

• Đối chiếu từng món lễ vật thực tế với Phiếu kiểm lễ vật (Checklist) in kèm theo đơn hàng.
• Kiểm tra độ tươi nóng của thức ăn, hình thức của gà luộc/heo quay, sự nguyên vẹn của hoa quả và đồ lễ.

3. Chính sách đổi mới và bồi hoàn nếu có sai sót

• Trường hợp thiếu món hoặc nhầm món: Nhân viên điều phối sẽ lập tức giao bổ sung trong vòng 30–45 phút hoặc trừ trực tiếp giá trị món lễ vào hóa đơn thanh toán theo thỏa thuận với quý khách.
• Trường hợp lễ vật không đạt chuẩn vệ sinh hoặc bị hư hỏng do vận chuyển: Mâm Đồ Cúng sẽ đổi mới 100% món lễ đó ngay trước giờ cử hành của gia chủ.

4. Quy định hủy đơn hoặc dời ngày cúng

• Hủy hoặc dời trước 12 giờ so với giờ giao: Quý khách được dời lịch cúng sang ngày khác miễn phí hoặc nhận lại 100% tiền đặt cọc.
• Hủy đơn trong vòng dưới 12 giờ so với giờ giao: Do gian bếp đã tiến hành nhập nguyên liệu và sơ chế thức ăn tươi, khoản tiền cọc sẽ được dùng để bù đắp chi phí nguyên vật liệu đã chuẩn bị.