Điều Khoản Mua Hàng & Sử Dụng Website
1. Nguyên tắc chung & Tư cách pháp nhân
Chào mừng quý khách đến với sản phẩm mâm cúng trọn gói giao tận nơi tại Mâm Đồ Cúng. Khi quý khách khởi tạo đơn đặt hàng trên website https://mamdocung.vn hoặc qua hotline/Zalo của chúng tôi, quý khách đồng thuận chịu sự ràng buộc pháp lý bởi các Điều khoản mua hàng và sử dụng website dưới đây.
Website được vận hành và bảo chứng pháp lý bởi:
- Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH TMDV KTH
- Mã số doanh nghiệp: 0318387870 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp
- Địa chỉ trụ sở: 255 Phạm Văn Chiêu, Phường An Hội Tây, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline ban quản gia: 0934 19 6789
- Hộp thư điện tử: sales@mamdocung.vn
2. Quy trình đặt mâm & Xác nhận khung giờ đã chọn
Mỗi mâm lễ cúng mang tính thời khắc thiêng liêng cao, do đó quy trình cung ứng được thực hiện nghiêm ngặt theo các bước:
- Khởi tạo đơn hàng: Quý khách lựa chọn hạng mâm (Mâm Đủ / Mâm Đầy / Mâm Thịnh), chọn ngày cúng (dương lịch & âm lịch), khung giờ nhận mâm và khu vực quận/huyện giao nhận tại TP.HCM.
- Xác nhận bếp & Giữ chỗ công suất: Hệ thống tự động kiểm tra công suất bếp theo thời gian thực. Đối với các đơn hàng cúng vào giờ cao điểm (06:00 – 09:00 sáng), ban quản gia sẽ liên hệ xác nhận qua điện thoại hoặc tin nhắn Zalo trong vòng 15 – 30 phút.
- Chốt danh mục lễ vật: Hai bên thống nhất chi tiết các thành phần lễ vật theo tín ngưỡng gia chủ (ví dụ: chè trôi nước cho bé gái, chè đậu trắng cho bé trai; hướng đặt bàn cúng và bài văn khấn kèm theo).
3. Tiêu chuẩn chất lượng lễ vật & An toàn vệ sinh thực phẩm
Mâm Đồ Cúng cam kết cung cấp sản phẩm với tiêu chuẩn cao nhất trong phân khúc mâm cúng cao cấp:
- Độ tươi mới 100%: Xôi gấc ngũ sắc và chè truyền thống được nấu chín vào rạng sáng của ngày cúng; gà ta thả vườn luộc chéo cánh cánh tiên và heo quay da giòn được chuẩn bị sát giờ bàn giao. Tuyệt đối không giao đồ nguội hoặc đồ lưu trữ qua đêm.
- Trái cây & Hoa tươi tuyển chọn: Ngũ quả loại 1 tươi ngon, cành hoa tươi không dập nát, vàng mã chuẩn phong tục cổ truyền theo đúng điển tích văn hóa Việt Nam.
- Quy cách đóng gói: Lễ vật được bảo quản trong thùng giữ nhiệt chuyên dụng, phân tầng chén bát sinh thái và khay đựng sạch sẽ, đảm bảo tính trang nghiêm và vệ sinh khi bày trí lên bàn thờ.
4. Phương thức vận chuyển & Bàn giao tận nơi
Quy định về thời gian và địa điểm giao nhận mâm cúng:
- Đúng khung giờ đã chọn: Nhân sự giao nhận của Mâm Đồ Cúng có mặt tại địa chỉ khách hàng trước giờ cúng chính thức từ 30 đến 45 phút để quý khách kịp thời kiểm tra và sắp xếp bàn thờ trang nghiêm.
- Khu vực phục vụ: Toàn bộ các quận nội thành và cận nội thành TP. Hồ Chí Minh (Quận 1, 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, TP. Thủ Đức).
- Biên bản đồng kiểm: Nhân viên giao hàng cùng quý khách mở thùng, đối chiếu đầy đủ từng món theo hóa đơn/phiếu xuất kho và hỗ trợ hỗ trợ hướng đặt mâm chuẩn theo truyền thống cơ bản.
5. Giá cả, Thanh toán & Xuất hóa đơn tài chính (VAT)
Chính sách tài chính minh bạch cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp:
- Giá niêm yết: Mọi mức giá hiển thị trên website là giá công khai cho từng hạng mâm, chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) nếu doanh nghiệp có nhu cầu khấu trừ thuế.
- Hình thức thanh toán: Quý khách có thể lựa chọn thanh toán chuyển khoản qua mã VietQR thông minh (BACS) hoặc thanh toán tiền mặt (COD) sau khi đồng kiểm lễ vật đạt chuẩn.
- Hóa đơn điện tử VAT: Đối với các doanh nghiệp, công ty, cửa hàng đặt mâm cúng khai trương, động thổ, khánh thành…, chúng tôi xuất hóa đơn điện tử hợp lệ theo quy định của Tổng cục Thuế trong vòng 24 – 48 giờ sau khi hoàn tất đơn hàng. Quý khách chỉ cần điền Mã số thuế, Tên doanh nghiệp và Email nhận hóa đơn tại bước Thanh toán.
6. Quyền thay đổi, Hủy đơn & Bồi thường thiệt hại
Quy định xử lý trong trường hợp thay đổi kế hoạch hoặc phát sinh sự cố:
- Đổi lịch cúng: Quý khách được quyền đổi giờ hoặc dời ngày cúng miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 12 giờ so với thời điểm giao hàng cam kết.
- Hủy đơn hàng: Trường hợp hủy đơn trước 12 giờ, quý khách được hoàn trả 100% tiền đặt cọc (nếu có). Trường hợp hủy đơn trong vòng dưới 6 giờ khi bếp đã nấu chín lễ vật đặc thù (heo quay, xôi chè), hai bên sẽ thương lượng chi phí bù đắp nguyên vật liệu thực tế.
- Cam kết bồi thường: Nếu Mâm Đồ Cúng giao trễ khung giờ đã chọn do lỗi chủ quan của chúng tôi hoặc giao thiếu lễ vật chính mà không khắc phục kịp thời, chúng tôi chịu phạt 100% giá trị mâm cúng và xin lỗi gia chủ công khai.
7. Giải quyết tranh chấp & Điều khoản thi hành
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến hợp đồng cung ứng cung cấp này trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên trên tinh thần trân trọng giá trị truyền thống của gia chủ. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Quy định hợp đồng này có hiệu lực kể từ ngày công bố và được áp dụng cho mọi giao dịch đặt mâm cúng tại website mamdocung.vn.